Abonnenten

Abonnenten erhalten Benachrichtigungen, wenn du einen Incident öffnest, ein Update veröffentlichst oder eine Wartung planst. Sie melden sich selbst auf der öffentlichen Statusseite an.

Kanäle

Verifizierung

Alle Kanäle nutzen Double-Opt-In. Nach der Anmeldung erhält der Abonnent eine Bestätigungsnachricht. Benachrichtigungen gehen erst nach Klick auf den Link bzw. Eingabe des Codes raus.

DSGVO verlangt das, und es verhindert Missbrauch (jemand abonniert eine dritte Person ohne deren Einwilligung).

Das Formular antwortet gleich, egal ob eine Adresse schon abonniert ist oder nicht. So kann niemand von außen herausfinden, wer deiner Seite folgt. Gibt jemand eine Adresse ein, die bereits abonniert ist, bekommt deren Inhaber eine E-Mail mit dem Link zur Verwaltung seines Abonnements. Eine schon abonnierte Telefonnummer bekommt keine zusätzliche SMS. Sie erhält deine Meldungen weiter wie bisher.

Besucher können nur die Kanäle wählen, die du in den Statusseiten-Einstellungen eingeschaltet hast. Ist E-Mail aus, bietet das Formular nur SMS oder Webhook an. Sind alle Kanäle aus, verschwindet es.

SMS-Kontingent

SMS kosten uns pro Nachricht Geld, deshalb enthält jeder Tarif mit SMS ein Kontingent pro Monat: 250 SMS im Tarif Pro, 1.000 im Tarif Business, für den ganzen Workspace. Mitgezählt werden SMS an Abonnenten, die Bestätigungscodes für neue SMS-Abonnenten und Alarme deiner HTTP-Checks.

• Was eine SMS ist: bis zu 160 Zeichen. Umlaute und ß sind kein Problem. Enthält eine Nachricht ein Emoji oder ein anderes Zeichen außerhalb des SMS-Zeichensatzes, passen nur 70 Zeichen hinein. Eine längere Nachricht zählt als mehrere SMS.
• Warnungen: Bei 80 % und 90 % des Kontingents und wenn es aufgebraucht ist, bekommen alle, die im Workspace die Abrechnung sehen dürfen, eine E-Mail.
• Wenn es aufgebraucht ist: Dann kommen die SMS aus deinen SMS-Paketen. Gibt es keine, pausieren SMS bis zum nächsten Monat. E-Mail, Webhooks und Chat-Integrationen laufen ganz normal weiter, deine Abonnenten erfahren also weiter alles, nur nicht per SMS.
• Stand ansehen: unter Tarif & Abrechnung → SMS, über die API mit GET /api/v1/sms-usage.

Komponenten-Abonnements (Pro+)

Standardmäßig erhalten Abonnenten Benachrichtigungen zu allen Incidents der Seite. Ab Pro können Abonnenten einzelne Komponenten oder Komponenten-Gruppen auswählen — sie hören dann nur noch von Incidents, die diese betreffen.

Sinnvoll bei Seiten mit vielen unabhängigen Diensten, wenn nicht jeder Abonnent alle Themen interessieren.

Pro-Phase-Benachrichtigung bei Wartungen

Beim Planen einer Wartung wählst du, welche Lifecycle-Events Benachrichtigungen auslösen:

• Geplant — beim Anlegen der Wartung
• Erinnerung — eine Stunde vor Beginn
• Gestartet — wenn der Status auf Läuft wechselt
• Abgeschlossen — wenn die Wartung endet

Jede Phase ist einzeln aktivierbar; der Master-Toggle deaktiviert alle Benachrichtigungen auf einmal.

Über die API anlegen

POST /api/v1/subscribers legt einen Abonnenten an, so wie das Formular auf deiner Seite:

• E-Mail: Die Person bekommt die Bestätigungsmail und ist erst nach dem Klick dabei. Ist sie verloren gegangen, schickt POST /api/v1/subscribers/{id}/resend-verification sie noch einmal — höchstens dreimal pro Stunde und Adresse.
• SMS: Die Nummer bestätigt sich mit dem Code, den wir schicken. Das lässt sich nicht überspringen.
• Webhook: Wir schicken sofort einen signierten Test-Aufruf an die Adresse. Antwortet sie mit 2xx, ist der Abonnent bestätigt; sonst wird nichts angelegt (422, webhook_unreachable).
• Mit skip_verification ist eine E-Mail-Adresse oder ein Webhook sofort bestätigt. Nutze das nur für Personen, die anderswo schon zugestimmt haben. Solange die erste Rechnung eines Jahrestarifs auf Rechnung offen ist, geht das nicht (403, awaiting_payment).
• Dieselbe Adresse, Nummer oder Webhook-URL ein zweites Mal liefert den bestehenden Abonnenten zurück.
• Es gelten die Schalter der Seite wie beim Formular: Sind Abonnements oder E-Mail-Abonnenten ausgeschaltet, lehnt die API ab (403, channel_unavailable).
• Beim CSV-Import über die API bestätigst du mit consent: true, dass alle Personen zugestimmt haben, wie im Dashboard.
• Unzustellbare Abonnenten erkennst du an undeliverable_at und undeliverable_reason; ?undeliverable=1 listet nur sie.

Abonnenten importieren

Wechselst du von einem anderen Anbieter, musst du deine Liste nicht von Hand abtippen. Unter Statusseiten → Abonnenten → Importieren lädst du eine Datei hoch.

Zwei Formate werden erkannt:

• Eine Adresse pro Zeile — schlicht und ausreichend.
• CSV mit Kopfzeile — eine Spalte muss email heißen, andere Spalten werden ignoriert.

Importierte Abonnenten gelten als bestätigt und bekommen keine Verifizierungsmail. Das ist Absicht — sie hatten ja bereits zugestimmt. Es heißt aber auch: importiere nur Listen, bei denen das wirklich stimmt. Eine gekaufte oder aus einem Kundenverzeichnis zusammengestellte Liste ist keine Abonnentenliste, und die ersten Spam-Beschwerden schaden der Zustellbarkeit für alle deine anderen Abonnenten.

Adressen, die bereits auf der Seite abonniert sind, werden übersprungen statt doppelt angelegt. Nach dem Import siehst du, wie viele hinzugekommen, übersprungen oder wegen ungültigem Format abgelehnt wurden.

Dein Abonnenten-Kontingent gilt auch hier: Importiert wird bis zur Grenze deines Tarifs, der Rest nicht. Das Ergebnis sagt dir, wie viele Adressen übernommen und wie viele übersprungen wurden — doppelt, ungültig oder über dem Kontingent.

Über die API importierst du dieselbe CSV-Datei mit POST /api/v1/subscribers/import.

Self-Service-Verwaltung

Jede Abonnenten-E-Mail enthält einen Einstellungen verwalten- und Abmelden-Link. Abonnenten können die Komponenten wählen, über die sie informiert werden (falls dein Tarif Komponenten-Abonnements enthält), oder sich abmelden, ohne dich zu kontaktieren. Einen anderen Kanal wählen sie, indem sie sich damit neu anmelden.

Sprache

Alle Benachrichtigungen kommen in der Sprache, die du für die Statusseite eingestellt hast (siehe Einstellungen). Bestätigungsmail, Meldungen und die Seiten zum Verwalten und Abmelden sprechen dieselbe Sprache wie deine Seite.

Absender und Antworten

Von welcher Adresse Benachrichtigungen kommen, wohin Antworten deiner Abonnenten gehen und wie du über deinen eigenen Mailserver versendest, steht auf einer eigenen Seite: Mailversand.

So sehen die Mails aus

Jede Mail an deine Abonnenten trägt dein Logo (oder den Namen der Seite) oben, deine Primärfarbe auf dem Button und den Namen deiner Statusseite in Gruß und Fußzeile. Darunter steht klein „Versendet mit Statuswerk“; im Tarif Business mit White Label entfällt auch das.

Abmelden direkt im Mailprogramm

Zusätzlich zum Link im Text tragen alle Abonnenten-E-Mails die Kopfzeilen List-Unsubscribe und List-Unsubscribe-Post. Gmail, Outlook, Yahoo und Apple Mail blenden daraufhin neben dem Absender einen eigenen Abmelden-Knopf ein. Ein Klick darauf meldet den Abonnenten sofort ab — ohne Umweg über eine Bestätigungsseite.

Das ist kein Beiwerk, sondern Zustellbarkeit: Gmail und Yahoo erwarten diesen Knopf bei Benachrichtigungspost. Fehlt er, greifen Empfänger zum Spam-Knopf statt zum Abmelden-Knopf — und das schadet der Zustellung aller deiner Benachrichtigungen, auch bei den Abonnenten, die bleiben wollen.

Zwei Dinge, die du davon merkst:

• Abmeldungen über diesen Knopf erscheinen genauso in deiner Liste wie jede andere Abmeldung: Der Abonnent verschwindet. Es gibt dabei keine Rückfrage, die du sehen könntest.
• Ein Klick auf den Abmelden-Link im Mailtext führt weiterhin auf eine Bestätigungsseite. Nur der Knopf des Mailprogramms wirkt sofort. Das ist Absicht: Vorschaufunktionen und Sicherheitsscanner rufen Links in E-Mails auf, und eine Abmeldung durch einen Linkvorschau-Aufruf wäre für den Abonnenten nicht nachvollziehbar.

Du musst dafür nichts einstellen; es gilt für alle Statuspages und alle Tarife.

Wenn E-Mails nicht ankommen

Manche Adressen nehmen keine Mail mehr an — der Account wurde gelöscht, das Postfach ist voll, jemand hat die Benachrichtigung als Spam markiert. Unser Versanddienstleister meldet uns das zurück, und wir markieren solche Abonnenten in deiner Liste als nicht erreichbar.

Das hat drei Folgen:

• Sie bekommen keine weiteren Benachrichtigungen. Weiter an eine tote Adresse zu senden schadet der Zustellbarkeit für alle deine anderen Abonnenten.
• Sie zählen nicht mehr gegen dein Abonnenten-Kontingent. Du bezahlst nicht für Karteileichen.
• Sie bleiben in der Liste sichtbar, mit Grund und Datum. Du siehst also, was passiert ist, statt dass jemand stillschweigend verschwindet.

Nicht erreichbar ist keine Abmeldung. Wer sich selbst abmeldet, verschwindet aus der Liste. Wer nicht erreichbar ist, bleibt sichtbar — damit du deinem Kunden sagen kannst, warum die Mail nicht ankam.

Eine vorübergehende Verzögerung — ein volles Postfach, ein Server, der gerade bremst — ist kein Grund für diese Markierung. Da versucht es der Versanddienstleister von selbst erneut.

Wenn ein Abonnent wieder erreichbar ist, kann er sich einfach neu anmelden.